Entrena al agente con FAQs, políticas, servicios y procesos.
Agentes de inteligencia artificial
Agentes de IA que responden, califican y dan seguimiento durante las 24 horas
Configura agentes para atender conversaciones en canales habilitados, registrar información y transferir a personas cuando la situación lo requiere.
Vender y organizar
Atender clientes
Crear y promocionar
Medir y administrar
Define estilo de respuesta, límites y lenguaje por tipo de conversación.
Opera WhatsApp, Instagram, Messenger, web y voz según disponibilidad activa.
Realiza preguntas para identificar intención y priorizar seguimiento comercial.
Escala conversaciones por reglas de negocio, permisos y horario.
Registra datos y actividad dentro del perfil del contacto.
Flujo de una llamada atendida por IA
1
El cliente llama al número del negocio.
2
El softphone recibe la llamada.
3
El agente saluda según identidad de marca.
4
Identifica motivo y consulta información permitida.
5
Responde, recopila datos y puede transferir a una persona.
6
La actividad queda registrada en CRM.
Qué puedes resolver con Agentes IA
- Atención inicial 24/7 para preguntas frecuentes con transferencia a un asesor cuando hay intención de compra.
- Calificación de prospectos con captura estructurada de datos para acelerar la primera llamada comercial.
- Cobertura omnicanal consistente en WhatsApp, Instagram, Messenger y voz con contexto compartido.
- Automatización de seguimientos y recordatorios cuando un lead no responde en un tiempo definido.
Controles y gobierno del agente
Prompts y políticas por workspaceEnrutamiento por horario, prioridad y equipoToma de control manual y liberación de conversaciónLogs de interacción y métricas por canalPermisos por rol para configuración y operación
Preguntas frecuentes
¿El agente responde igual en todos los canales?
Mantiene una política de marca unificada y adapta el formato de respuesta según el canal habilitado y su capacidad.
¿Cómo se evita que la IA responda fuera de política?
Puedes definir límites de respuesta, instrucciones de cumplimiento y reglas de escalamiento para derivar a un humano cuando aplique.
¿Qué ocurre cuando una conversación requiere intervención humana?
La conversación puede pasar a takeover del equipo y luego liberarse de nuevo al agente con el contexto intacto en CRM.
Convierte conversaciones, campañas y contenido en una operación conectada
Conoce cómo Sync Marketing puede adaptarse a tus canales, procesos y objetivos de negocio.