Entrena al agente con FAQs, políticas, servicios y procesos.
Agentes de inteligencia artificial
Agentes de IA que responden, califican y dan seguimiento durante las 24 horas
Configura agentes para atender conversaciones en canales habilitados, registrar información y transferir a personas cuando la situación lo requiere.
Sell and organize
Support customers
Create and promote
Measure and manage
Define estilo de respuesta, límites y lenguaje por tipo de conversación.
Opera WhatsApp, Instagram, Messenger, web y voz según disponibilidad activa.
Realiza preguntas para identificar intención y priorizar seguimiento comercial.
Escala conversaciones por reglas de negocio, permisos y horario.
Registra datos y actividad dentro del perfil del contacto.
Flujo de una llamada atendida por IA
1
El cliente llama al número del negocio.
2
El softphone recibe la llamada.
3
El agente saluda según identidad de marca.
4
Identifica motivo y consulta información permitida.
5
Responde, recopila datos y puede transferir a una persona.
6
La actividad queda registrada en CRM.
Qué puedes resolver con Agentes IA
- Atención inicial 24/7 para preguntas frecuentes con transferencia a un asesor cuando hay intención de compra.
- Calificación de prospectos con captura estructurada de datos para acelerar la primera llamada comercial.
- Cobertura omnicanal consistente en WhatsApp, Instagram, Messenger y voz con contexto compartido.
- Automatización de seguimientos y recordatorios cuando un lead no responde en un tiempo definido.
Controles y gobierno del agente
Prompts y políticas por workspaceEnrutamiento por horario, prioridad y equipoToma de control manual y liberación de conversaciónLogs de interacción y métricas por canalPermisos por rol para configuración y operación
Frequently asked questions
¿El agente responde igual en todos los canales?
Mantiene una política de marca unificada y adapta el formato de respuesta según el canal habilitado y su capacidad.
¿Cómo se evita que la IA responda fuera de política?
Puedes definir límites de respuesta, instrucciones de cumplimiento y reglas de escalamiento para derivar a un humano cuando aplique.
¿Qué ocurre cuando una conversación requiere intervención humana?
La conversación puede pasar a takeover del equipo y luego liberarse de nuevo al agente con el contexto intacto en CRM.
Turn conversations, campaigns, and content into one connected operation
See how Sync Marketing adapts to your channels, processes, and business goals.